Des réservations qui arrivent de partout
Dans un hôtel, les réservations arrivent rarement par un seul chemin. Il y a votre site, les plateformes de réservation, les appels, les courriels, parfois une agence ou un comité d’entreprise. Chaque canal a son propre écran, ses propres disponibilités et son propre rythme.
Tant que ces canaux ne sont pas reliés, la réception fait le lien à la main : elle recopie la réservation dans le planning, ferme la chambre sur les autres plateformes, vérifie que rien ne s’est croisé. Aux heures de pointe, une réservation passe entre deux mises à jour et la même chambre est vendue deux fois. Le client arrive, la chambre n’est pas libre, et l’hôtel doit le reloger en s’excusant.
Le problème ne vient pas de l’équipe. Il vient d’un système où l’information doit être recopiée pour circuler.
Le channel manager, expliqué simplement
Un channel manager est un logiciel qui relie votre hôtel à tous ses canaux de vente. Il fait deux choses :
- Il envoie vos disponibilités et vos tarifs à chaque plateforme, en même temps, dès qu’ils changent.
- Il récupère les réservations faites sur ces plateformes et les dépose au même endroit.
Quand une chambre est réservée quelque part, elle se ferme partout. Personne n’a besoin de le faire à la main.
Channel manager et logiciel hôtelier : qui fait quoi ?
Le channel manager ne gère pas l’hôtel. Il transporte l’information. Le cœur reste le logiciel de gestion hôtelière (souvent appelé PMS) : c’est lui qui tient le planning des chambres, les fiches clients, les arrivées, les départs et la facturation.
Pour que la centralisation fonctionne, les deux doivent être reliés dans les deux sens :
- le logiciel hôtelier indique au channel manager ce qui est libre et à quel prix ;
- le channel manager renvoie chaque réservation dans le logiciel hôtelier, avec les informations du client.
Votre moteur de réservation, celui de votre propre site, se branche de la même façon. Résultat : toutes les réservations au même endroit, et les disponibilités à jour partout.
Les signes qu’il est temps de centraliser
- La réception recopie des réservations d’un écran à l’autre.
- Des chambres restent bloquées « au cas où », faute de savoir ce qui est réellement vendu.
- Une double réservation est déjà arrivée, ou a été évitée de justesse.
- Les tarifs ne sont pas les mêmes selon les canaux, sans que ce soit voulu.
- Le soir, il faut pointer les arrivées avec les réservations pour être sûr que tout concorde.
- Former un saisonnier prend des jours, parce que chaque canal a sa propre manipulation.
Si vous vous reconnaissez dans deux ou trois de ces situations, le gain à attendre est surtout du temps rendu à l’accueil et un risque d’erreur qui disparaît.
Notre solution : un logiciel hôtelier qui centralise tout
Ce que Clarendis met en place, c’est un logiciel de gestion hôtelière relié à vos canaux de vente et à votre site. Nous avançons par étapes, sans tout changer du jour au lendemain :
Les étapes
État des lieux
Nous listons vos canaux, vos types de chambres, vos tarifs et la façon dont la réception travaille aujourd’hui.
Paramétrage
Chambres, tarifs et règles de vente sont définis une fois, au même endroit.
Un seul planning
Le moteur de réservation de votre site et vos plateformes de réservation sont rattachés au même planning, selon ce que chaque plateforme permet.
Formation sur vos cas réels
Arrivée anticipée, changement de chambre, annulation : l’équipe s’entraîne sur ses propres situations.
Accompagnement après le démarrage
Nous restons aux côtés de l’équipe les premières semaines pour ajuster les détails.
L’intersaison est le bon moment pour faire ce changement : l’équipe a le temps d’apprendre avant le retour des pics d’activité.
Mettre ces outils en place dans votre établissement
Passer à l’action
- PMS hôtel et logiciel de gestion hôtelière
- Moteur de réservation directe
- Nos solutions pour l’hôtellerie
- Automatiser l’accueil client
- Hôtellerie de Prestige
Pour voir ces outils fonctionner sur un séjour complet : la présentation en direct du 29 octobre
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un channel manager pour un hôtel ?
C’est un logiciel qui relie l’hôtel à ses canaux de vente. Il diffuse les disponibilités et les tarifs sur chaque plateforme et rapatrie les réservations au même endroit, pour que la même chambre ne soit jamais vendue deux fois.
Faut-il un logiciel hôtelier en plus du channel manager ?
Oui. Le channel manager transporte l’information, le logiciel de gestion hôtelière gère le planning, les clients et la facturation. C’est leur liaison qui supprime la ressaisie.
Comment éviter les doubles réservations dans un hôtel ?
En ayant une seule source de disponibilités, reliée à tous les canaux en temps réel. Dès qu’une chambre est vendue quelque part, elle se ferme partout, sans intervention de la réception.
Peut-on garder ses plateformes de réservation actuelles ?
Oui. La centralisation ne supprime aucun canal : elle les relie. Vous choisissez ensuite, en connaissance de cause, où vous voulez vendre vos chambres.
Combien de temps prend la mise en place ?
Cela dépend du nombre de canaux et de l’organisation de l’hôtel. Nous le précisons après l’état des lieux, avec un calendrier qui évite la haute saison.
Un projet à cadrer ?
Parlons de votre projet : ERP, CRM, portails, facturation électronique.
Nous contacter →Une question sur votre situation précise ? Nous en discutons sur notre forum.
