Logistique & Supply Chain
Gagnez en visibilité et en réactivité sur toute votre chaîne logistique grâce à des outils de suivi et d'optimisation sur mesure.
Supply chain : quand l'information circule mal
Les transporteurs régionaux et prestataires 3PL que nous accompagnons gèrent quotidiennement des centaines de références. Le suivi client reste souvent artisanal malgré des outils métier performants.
La digitalisation logistique touche d'abord la relation client. Dans les structures que nous rencontrons, les commerciaux passent leurs matinées à répondre aux mêmes questions : "Où en est ma commande ?", "Quand sera-t-elle livrée ?", "Y a-t-il eu des problèmes ?".
Parallèlement, les équipes opérationnelles jonglent entre plusieurs logiciels : TMS pour les tournées, WMS pour l'entrepôt, ERP pour la facturation. Ces outils contiennent toute l'information nécessaire, mais elle reste cloisonnée. Les plannings de tournées se construisent encore fréquemment sur Excel, avec les risques d'erreur que cela suppose.
La traçabilité des incidents pose également question. Nous voyons des entreprises excellentes sur le terrain perdre des clients parce qu'un retard n'a pas été communiqué assez tôt, ou qu'une non-conformité n'a pas fait l'objet d'un suivi structuré.
Le préparateur de commande travaille sur une liste imprimée, le chauffeur attend au quai qu’on lui dise quelles palettes charger, et le commercial répond au client sans voir l’un ni l’autre.
Un affrètement décidé en urgence se négocie par téléphone et se note sur un tableur. Deux jours plus tard, personne ne retrouve à quel tarif ni pourquoi ce transporteur a été choisi.
Deux approches pour fluidifier l'information
Automatiser la relation client
Les clients de la supply chain demandent de la visibilité, pas nécessairement du contact humain. Un portail client bien conçu répond à 70% des demandes d'information sans mobiliser les équipes commerciales. L'enjeu est de synchroniser les données métier existantes.
Connecter les outils opérationnels
La digitalisation logistique réussie repose sur des ponts entre systèmes. Faire dialoguer TMS, WMS et ERP permet aux équipes terrain de se concentrer sur la valeur ajoutée plutôt que sur la saisie multiple des mêmes informations.
« Les clients veulent de la réactivité, pas des excuses. Si l'information existe quelque part, elle doit être accessible partout. »
Des solutions pour des problèmes réels
Portails clients supply chain
Vos clients contactent vos commerciaux plusieurs fois par semaine pour obtenir des informations de suivi. Ces données existent dans votre TMS ou votre système de gestion des expéditions. Nous créons des portails clients qui synchronisent automatiquement ces informations : statut des commandes, position des véhicules, prévisions de livraison, documents de transport. Vos clients accèdent 24h/24 aux informations qui les intéressent, vos équipes se concentrent sur la relation commerciale à valeur ajoutée.
- Suivi temps réel des expéditions
- Notifications automatiques
- Accès documents transport
Automatisation des tournées
Le planning des tournées mobilise plusieurs heures chaque semaine dans vos équipes. Entre les contraintes clients, les capacités véhicules et les imprévus terrain, l'Excel atteint ses limites. Nous développons des interfaces qui récupèrent vos données de commandes, appliquent vos règles métier et proposent des plannings optimisés. Les ajustements restent possibles, mais le travail de base est automatisé. Fini les erreurs de saisie, les doublons ou les oublis de livraison.
- Optimisation automatique des tournées
- Gestion des contraintes clients
- Interface intuitive d'ajustement
Suivi des non-conformités
Retards, avaries, erreurs de livraison : les incidents font partie du métier. Le problème survient quand leur traitement n'est pas structuré. Dans les structures que nous accompagnons, chaque incident génère des emails, des appels, des recherches. Nous créons des systèmes de traçabilité qui centralisent le suivi : déclaration simplifiée, attribution automatique, relances programmées, historique complet. Chaque incident devient un cas traité de bout en bout avec une visibilité totale pour le client et l'équipe interne.
- Déclaration simplifiée des incidents
- Workflow de traitement automatisé
- Reporting mensuel par type
Tableaux de bord opérationnels
Vos outils métier produisent beaucoup de données, mais les synthèses manquent pour piloter l'activité. Les KPIs se calculent manuellement en fin de mois, trop tard pour corriger les déviations. Nous créons des tableaux de bord qui agrègent vos données en temps réel : taux de service, performance des tournées, coûts par client, indicateurs qualité. Ces dashboards donnent aux responsables opérationnels la visibilité nécessaire pour anticiper les problèmes et mesurer l'efficacité des actions correctives.
- KPIs temps réel
- Alertes automatiques
- Comparatifs historiques
Orchestration des tournées
Nous modélisons des moteurs d'organisation capables de recalculer des itinéraires en intégrant des contraintes de trafic, de volume et de chaîne du froid.
Notre expertise en digitalisation logistique se concentre sur trois axes. D'abord, créer des interfaces client qui valorisent l'information déjà présente dans vos systèmes. Ensuite, automatiser les processus répétitifs qui consomment du temps sans créer de valeur. Enfin, construire des tableaux de bord opérationnels qui donnent de la visibilité sur les points de tension.
Nous travaillons avec vos équipes pour identifier les sources d'information fiables et les processus à optimiser. L'objectif n'est pas de remplacer vos outils métier, mais de les faire mieux communiquer entre eux et avec vos clients.
Ce qui change après l'intervention
Moins de sollicitations téléphoniques grâce aux portails de suivi automatisé, libérant du temps commercial pour la prospection.
Sur la construction des plannings de tournées avec l'automatisation des tâches répétitives et l'optimisation des contraintes.
Pour résoudre les incidents clients avec un workflow structuré, contre 5 jours en moyenne avant la digitalisation.
Transporteur régional spécialisé messagerie
Cette entreprise familiale de la région lyonnaise gérait 200 expéditions quotidiennes avec un excellent taux de service, mais une charge administrative croissante. Les clients appelaient systématiquement pour connaître l'heure de passage, mobilisant 2 personnes à temps plein. Nous avons développé un portail client connecté à leur TMS, permettant le suivi en temps réel des véhicules et la consultation des bons de livraison. Parallèlement, un système de notifications automatiques prévient les destinataires des créneaux de livraison. Résultat après 8 mois : 70% de réduction des appels entrants et réaffectation d'une personne sur des tâches commerciales.
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