Hôtellerie & Restauration
Logiciel hôtelier pour vos établissements : PMS, réservation directe, arrivée digitale et livret d’accueil offert, reliés au même système.
Voir une démonstration →PMS isolés et parcours clients fragmentés
Dans l’hôtellerie, nous rencontrons des systèmes de gestion déconnectés qui compliquent chaque étape du séjour client.
Les logiciels de gestion hôtelière (PMS) actuels fonctionnent en vase clos. Les réservations arrivent par différents canaux sans synchronisation automatique. L’accueil reste manuel avec des fiches papier, pendant que les équipes jonglent entre plusieurs écrans pour une simple arrivée.
Le suivi post-séjour se limite à un mail automatique générique. Les retours clients remontent par bribes via différents canaux : plateformes de réservation, réseaux sociaux, commentaires papier. Cette dispersion empêche d’identifier les irritants récurrents et d’ajuster l’offre.
Ces dysfonctionnements créent des temps morts en réception, des erreurs de réservation et une perte d’opportunités commerciales. Les équipes passent leur temps à ressaisir des informations déjà disponibles ailleurs dans le système.
La gouvernante annonce une chambre prête quand la réception l’a déjà réattribuée. Au restaurant, les couverts du soir se comptent sans savoir combien d’arrivées tardives sont attendues, et le room service travaille sur une liste imprimée le matin.
Fluidifier sans révolutionner
Connecter l’existant
Le PMS devient votre référence centrale, et nos solutions se relient aux outils que vous gardez : channel manager, solutions de paiement, outils de communication client.
Automatiser le visible
Nous ciblons les actions répétitives qui parasitent le contact humain. Check-in préparé à l’avance, informations client centralisées, suivi satisfaction structuré. L’équipe se concentre sur l’accueil et le conseil.
« Nous automatisons ce qui peut l’être pour libérer du temps sur ce qui ne peut pas l’être : l’attention portée au client. »
Des solutions pour des problèmes réels
Synchronisation automatique des canaux
Les réservations se dispersent entre votre site direct, les OTA et les appels téléphoniques. Chaque canal nécessite une saisie manuelle dans votre PMS, créant des risques de surbooking et des tâches administratives répétitives. La connexion à vos plateformes de réservation alimente automatiquement votre système central. Toute nouvelle réservation met à jour instantanément votre planning et vos disponibilités sur tous les canaux. Fini les vérifications croisées et les erreurs de disponibilité.
- Connecteur PMS vers channel manager
- Synchronisation disponibilités temps réel
- Centralisation réservations multicanaux
Solution associée : Moteur de réservation hôtel
Synchroniser les réservations →Check-in digital personnalisé
Vos clients arrivent souvent aux heures de pointe, créant des files d’attente en réception. Les formalités d’enregistrement mobilisent la réception sur chaque chambre, entre vérification d’identité, signature et remise des clés. Le parcours d’arrivée digital prépare le check-in en amont. Le client complète ses informations depuis son smartphone 48 h avant l’arrivée. À la réception, l’équipe dispose du dossier pré-rempli et peut se concentrer sur l’accueil et les recommandations personnalisées.
- Formulaire pré-arrivée mobile
- Dossier client pré-constitué
- Réduction du temps d’enregistrement
Solution associée : PMS hôtel
Digitaliser l’arrivée →Livret d’accueil interactif
Les informations pratiques se limitent au traditionnel livret papier en chambre. Les clients appellent régulièrement la réception pour des questions basiques : horaires du restaurant, services disponibles, recommandations locales. Ces appels occupent une part des sollicitations en journée et interrompent constamment les autres tâches. Un portail accessible par QR code centralise toutes ces informations. Mise à jour en temps réel, géolocalisation des recommandations, possibilité de réservation directe des services annexes.
- Portail services accessible par QR code
- Informations mises à jour en temps réel
- Réservation des services intégrée
Solutions associées : Livret d’accueil digital, Application de conciergerie hôtel, Logiciel de caisse hôtel et restaurant
Créer le portail séjour →Suivi post-séjour automatisé
Les retours clients arrivent de façon dispersée : avis en ligne, mails spontanés, commentaires verbaux rapportés par les équipes. Cette dispersion empêche d’avoir une vision consolidée de la satisfaction et d’identifier les points d’amélioration récurrents. Un questionnaire structuré se déclenche automatiquement 48 h après le départ. Questionnaire court, résultats centralisés dans un tableau de bord, alertes automatiques en cas d’insatisfaction pour permettre un rattrapage rapide.
- Questionnaire post-séjour automatisé
- Consolidation des retours clients
- Alertes insatisfaction en temps réel
Solution associée : PMS hôtel
Structurer le suivi satisfaction →Nos cinq solutions pour l’hôtellerie
Ce sont nos solutions, nées de projets réels : nous ne revendons celles d’aucun éditeur. Vous choisissez celles dont votre établissement a besoin, nous les mettons en place et, si vous le souhaitez, les relions à vos outils existants.
- PMS hôtel : chambres, planning, fiches clients et facturation dans un seul outil, relié à votre site, à vos canaux de vente et à votre caisse.
- Moteur de réservation hôtel : vos clients réservent sur votre site, les disponibilités se mettent à jour sur tous vos canaux.
- Livret d’accueil digital, offert : un QR code en chambre, avec les informations pratiques, les services et les recommandations, toujours à jour.
- Application de conciergerie hôtel : vos clients demandent un service, vos équipes le reçoivent et le suivent jusqu’au bout.
- Logiciel de caisse hôtel et restaurant : restaurant, bar, réception, chaque encaissement rejoint la note du client et votre comptabilité.
Continuité du séjour
Nous relions réservation, planning des chambres et facturation pour qu’une arrivée tardive ou un changement de dernière minute ne demande aucune ressaisie à la réception.
Tout commence par une démonstration sur votre cas. Nous regardons avec vous votre parcours client réel, ses ruptures et ses ressaisies, pour activer d’abord ce qui soulage le plus vos équipes.
Les écrans suivent les habitudes de la réception, du restaurant et des étages. Pas de révolution des process, mais une mise en route progressive qui s’intègre naturellement dans le quotidien des équipes.
Ce qui change après la mise en route
Grâce au pré-remplissage des informations client.
Grâce à la simplification du processus de retour.
Par l’automatisation des saisies manuelles et des vérifications croisées.
Résidence de tourisme en région montagneuse
Une résidence saisonnière gérait manuellement ses réservations entre son site et les plateformes de réservation. Les équipes passaient chaque jour plusieurs heures à vérifier les disponibilités et à ressaisir les informations dans leur PMS. Nous avons mis en place la connexion automatique des réservations et un portail de pré-arrivée. Le temps administratif a nettement reculé et le parcours client s’est fluidifié : le temps gagné a été redistribué sur l’accueil et l’animation.
Solutions mises en œuvre : Moteur de réservation hôtel, PMS hôtel
À lire : Hôtellerie de Prestige
Notre livre blanc Hôtellerie de Prestige : Orchestration d’une Expérience Sans Couture : 52 pages sur ce qui fait tenir un séjour d’exception, de la réservation au départ. Vision client unique, PMS pivot, parcours moment par moment et angles morts.
Questions fréquentes
Faut-il remplacer notre PMS actuel ?
Non. Votre PMS reste votre référence centrale : nous le connectons aux autres briques et ne remplaçons que ce qui freine réellement vos équipes.
Travaillez-vous avec notre channel manager et nos moyens de paiement ?
La connexion à vos plateformes de réservation fait partie de la solution. Si vous le souhaitez, nous raccordons aussi votre channel manager, vos solutions de paiement et vos outils de communication client.
Sur quelle technologie reposent vos solutions ?
Sur des technologies éprouvées, qui peuvent être reliées à vos outils existants. Vous n’avez pas à vous en occuper : nous vous présentons le détail technique lors du premier échange, si vous le souhaitez.
Voir une démonstration → Une démonstration de trente minutes, sans engagement, avec les situations réelles de votre établissement.
Accélérez votre trajectoire digitale dans le secteur Hôtellerie & Restauration
Nos experts sectoriels définissent avec vous la feuille de route adaptée à vos enjeux.
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