Projet Site institutionnelSecteur Hôtellerie & Restauration
Contexte du projet
Le site était le premier contact avec la maison, et souvent le seul avant l’arrivée. Il devait donc porter deux choses difficiles à tenir ensemble : l’image d’un établissement dont la valeur se joue dans le détail, et une réservation directe assez simple pour concurrencer les plateformes. Un site trop soigné décourage la réservation, un site trop fonctionnel ne dit rien de la maison. Et chaque réservation passée par une plateforme coûtait une commission autant qu’une relation : l’hôtel ne connaissait de son client que ce que l’intermédiaire acceptait de lui transmettre.
Challenge
Faire coexister l’image et la conversion sur un même support : les plateformes gagnent sur la simplicité, l’hôtel gagne sur ce qu’il est — et le site doit donner les deux sans sacrifier l’un. La disponibilité affichée doit par ailleurs correspondre au planning réel, sans quoi une réservation directe devient un incident d’accueil.
Objectifs
- Porter l’image de l’établissement sans compromis visuel.
- Livrer un moteur de réservation directe aussi simple que sur une plateforme.
- Synchroniser la disponibilité affichée avec le planning des chambres.
- Adresser une clientèle internationale dans sa langue.
- Faire du site le premier contact avec la maison, non une brochure.
La réservation directe et l’image de l’établissement tiennent sur un même support, sans que l’une desserve l’autre. La disponibilité affichée correspond au planning réel, et chaque réservation directe donne à l’hôtel la relation que l’intermédiaire retenait.
Domaines d’intervention
Moteurs de Réservation Directe
Site Institutionnel & Catalogue BtoB
Développement et intégration
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