Projet Site, portail client et remontée des consommationsSecteur Énergie
Contexte du projet
La consommation se relevait sur le terrain, s’enregistrait au bureau, et se facturait dans un troisième système. Entre le relevé et la facture, plusieurs semaines et deux ressaisies. L’abonné qui voulait connaître sa consommation appelait, et l’agent lui-même devait ouvrir plusieurs applications pour répondre. Le technicien, de son côté, notait ses interventions sur papier et les saisissait en fin de tournée — quand la connexion le permettait. Le service client absorbait un volume d’appels que l’information, pourtant disponible, aurait suffi à éviter.
Challenge
Rendre la consommation consultable par l’abonné suppose qu’elle soit fiable au moment où il la consulte — donc que le relevé de terrain alimente directement la facturation, sans étape manuelle entre les deux. Et l’application du technicien doit fonctionner là où le réseau ne passe pas, en différant la remontée sans perdre la saisie.
Objectifs
- Livrer un site institutionnel qui porte l’offre et l’information réglementaire.
- Ouvrir un portail où l’abonné consulte sa consommation, ses factures et ses paiements.
- Faire remonter les index relevés sur le terrain directement vers la facturation.
- Permettre au technicien de saisir ses interventions hors connexion.
- Réduire le volume d’appels portant sur des informations consultables en ligne.
Les index relevés sur le terrain alimentent directement la facturation, et l’abonné consulte sa consommation sans appeler. Le technicien saisit son intervention au point de livraison, même sans réseau, et la remontée se fait seule au retour. Le service client traite les demandes qui demandent un humain.
Domaines d’intervention
Portails Consommateurs B2B/B2C
Moteurs de Facturation & Tarification Énergie
Gestion des Interventions Terrain
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