Énergie
Fournisseur d’énergie régional
Un fournisseur d’énergie régional a une contrainte que les grands acteurs n’ont pas : sa proximité avec ses abonnés est son principal argument commercial. Chaque appel au service client pour une question que l’abonné aurait pu résoudre seul entame cette proximité.
ProjetSite, portail client et remontée des consommations
Contexte du projet
La consommation se relevait sur le terrain, s’enregistrait au bureau, et se facturait dans un troisième système. Entre le relevé et la facture, plusieurs semaines et deux ressaisies. L’abonné qui voulait connaître sa consommation appelait, et l’agent lui-même devait ouvrir plusieurs applications pour répondre. Le service client absorbait un volume d’appels que l’information, pourtant disponible, aurait suffi à éviter.
Challenge
Rendre la consommation consultable par l’abonné suppose qu’elle soit fiable au moment où il la consulte — donc que le relevé de terrain alimente directement la facturation, sans étape manuelle entre les deux.
Objectifs
- Livrer un site institutionnel qui porte l’offre et l’information réglementaire.
- Ouvrir un portail où l’abonné consulte sa consommation et ses factures.
- Faire remonter les index du terrain directement vers la facturation.
- Réduire le volume d’appels portant sur des informations consultables.
Les index relevés sur le terrain alimentent directement la facturation, et l’abonné consulte sa consommation sans appeler. Le service client traite les demandes qui demandent un humain.
Domaines d’intervention
Portails Consommateurs B2B/B2C
Moteurs de Facturation & Tarification Énergie
Gestion des Interventions Terrain