Portails Consommateurs B2B/B2C
Les fournisseurs d’énergie et gestionnaires de réseaux font face à une pression croissante : les clients ne veulent plus recevoir une facture incompréhensible tous les deux mois. Ils veulent comprendre pourquoi leur consommation a explosé en janvier, comparer leurs sites industriels, être alertés avant le dépassement de puissance souscrite. Côté opérations, les équipes support croulent sous les appels pour des demandes basiques : relevé de compteur, modification de RIB, téléchargement de facture.
Chaque interaction coûte entre 8 et 15 euros. Les obligations réglementaires s’accumulent : mise à disposition des données de consommation (décret tertiaire), affichage des mix énergétiques, incitation aux économies. Les DSI jonglent entre des SI de facturation vieillissants, des données les compteurs communicants ou les compteurs gaz communicants à intégrer, des exigences de sécurité RGPD strictes.
Les métiers réclament des évolutions rapides pendant que l’IT gère la dette technique. Dans ce contexte, proposer un espace client qui se limite à afficher des PDF n’est plus tenable : ni pour vos clients, ni pour vos équipes.
Cette solution appartient à la famille Portails Clients & Usagers.
Les défis qui freinent votre performance
Les espaces clients actuels sont souvent des annexes du SI de facturation : ils affichent ce que le back-office sait produire, pas ce que le client cherche à comprendre. Les données de consommation arrivent en différé, dans des formats inexploitables. Pour visualiser une courbe de charge, le client B2B doit exporter un CSV et bricoler dans Excel. Les alertes de dépassement n’existent pas ou arrivent après la facture.Côté selfcare, modifier une adresse de facturation génère un ticket traité manuellement. Les portails génériques du marché ignorent les spécificités métier : ils ne savent pas gérer les tarifs réglementés, les multi-sites avec des profils de consommation différents, ou les contraintes d’horosaisonnalité.Résultat : un portail que personne n’utilise, des coûts de support qui ne baissent pas, et des clients professionnels qui menacent de partir à la concurrence.
Notre approche technique
Notre approche part d’une question simple : qu’est-ce que votre client essaie réellement de faire quand il se connecte ? Visualiser sa consommation du mois, comprendre un pic, télécharger une attestation pour son bailleur, ajuster sa puissance souscrite.
Nous construisons le portail autour de ces parcours réels, pas autour de votre structure de données interne. La dataviz n’est pas décorative : elle permet au client B2B de comparer ses 15 sites sur une même période, d’identifier celui qui dérive, de recevoir une alerte quand sa consommation dépasse un seuil qu’il a lui-même défini. L’auto-relève s’intègre dans le flux : le client photographie son compteur, l’OCR extrait l’index, le SI de facturation est mis à jour sans intervention humaine.
Le selfcare administratif couvre les actes qui saturent votre centre d’appels : changement de coordonnées, téléchargement de documents, souscription d’options. Le paiement en ligne réduit les impayés et le coût de traitement. Chaque fonctionnalité est pensée pour diminuer la charge de vos équipes tout en augmentant la satisfaction client.
Dataviz Interactive
Graphiques esthétiques comparant la consommation actuelle à l’année précédente.
Éco-gestes et Alertes
Système de notification (email/SMS) si la consommation dépasse un budget défini.
Selfcare Administratif
Téléchargement d’attestations de domicile, changement de RIB ou déclaration de déménagement.
Paiement en Ligne
Intégration de briques de paiement (Stripe, SEPA) pour régler une facture en retard.
Multi-Sites (Pour B2B)
Pour les clients entreprises, vision consolidée de la consommation de tous leurs bâtiments.
Auto-Relève
Interface permettant au client de saisir les chiffres de son ancien compteur facilement.
Architecture technique
Identifier l’usager, le laisser faire seul, le tenir informé : Guichets Uniques Citoyens et Portail Membres VIP obéissent à la même mécanique.
- Dataviz InteractiveGraphiques esthétiques comparant la consommation actuelle à l’année précédente.
- Éco-gestes et AlertesSystème de notification (email/SMS) si la consommation dépasse un budget défini.
- Selfcare AdministratifTéléchargement d’attestations de domicile, changement de RIB ou déclaration de déménagement.
- Paiement en LigneIntégration de briques de paiement (Stripe, SEPA) pour régler une facture en retard.
- Multi-Sites (Pour B2B)Pour les clients entreprises, vision consolidée de la consommation de tous leurs bâtiments.
- Auto-RelèveInterface permettant au client de saisir les chiffres de son ancien compteur facilement.
Intégration fluide et sans friction
Nous ne remplaçons pas votre SI de facturation : nous nous y connectons. Le portail s’interface avec vos systèmes existants via API ou échanges de fichiers si nécessaire. Les données les compteurs communicants/les compteurs gaz communicants sont récupérées depuis les flux le gestionnaire de réseau/GRDF sans développement côté distributeur. L’authentification peut s’appuyer sur votre annuaire existant ou sur une solution dédiée selon vos contraintes de sécurité.
Le déploiement est progressif : on commence par le socle consultation/factures, on ajoute les alertes, puis le selfcare, puis le paiement. Chaque brique apporte de la valeur indépendamment.
Cartographie des parcours et des flux
Analyse des demandes récurrentes au support, identification des données disponibles dans vos SI, définition des parcours prioritaires à couvrir.
Développement du socle et des connecteurs
Construction de l’interface de consultation, intégration avec le SI de facturation et les flux de données de consommation (le gestionnaire de réseau, GRDF, comptage interne).
Activation des services à valeur ajoutée
Déploiement progressif des alertes, de l’auto-relève, du selfcare administratif et du paiement en ligne selon vos priorités métier.
Pilotage de l’adoption et itérations
Suivi des taux d’usage par fonctionnalité, analyse des parcours abandonnés, ajustements continus basés sur les retours terrain et les métriques.
Des résultats mesurables pour l'organisation
- Réduction de 35 à 50% des appels au service client pour les demandes de niveau 1 (factures, relevés, attestations)
- Taux d’adoption du portail supérieur à 60% des clients actifs à 12 mois
- Délai moyen de traitement des modifications administratives passé de 4 jours à instantané
- Diminution de 20% des réclamations liées à l’incompréhension des factures
- Conformité décret tertiaire assurée avec export des données de consommation au format réglementaire
- Taux d’impayés réduit de 15% grâce au paiement en ligne et aux alertes proactives
Clarifier votre prise de décision
Nos données de consommation sont dans un format propriétaire vieux de 15 ans. C’est vraiment interfaçable ?
Un format propriétaire ancien reste interfaçable : Clarendis a déjà traité des exports COLD, des fichiers plats à largeur fixe et des bases AS/400. Nous développons un connecteur spécifique qui transforme vos données dans un format exploitable, et son coût est intégré au projet.
Comment garantir que les clients vont réellement utiliser ce portail plutôt que continuer à appeler ?
L’adoption d’un portail consommateur se favorise plutôt qu’elle ne se force. Les clients qui appellent pour une facture sont redirigés vers le portail par vos conseillers, accompagnés les premières fois. Clarendis mesure l’adoption par segment et ajuste les parcours dès qu’un point de friction apparaît. Les clients B2B adoptent d’autant plus vite qu’ils voient la valeur de la visualisation multi-sites.