Gestion des Interventions Terrain
Un réseau électrique ou gazier, c’est des milliers de kilomètres de lignes, de canalisations, de postes de transformation dispersés sur un territoire. Chaque jour, des dizaines de techniciens partent en intervention : maintenance préventive, dépannage urgent, relevé d’anomalies, travaux neufs. Le dispatching se fait souvent au téléphone, avec des plannings papier ou des fichiers Excel partagés qui ne reflètent jamais la réalité du terrain.
Les techniciens perdent du temps à chercher l’historique d’un équipement, à localiser précisément un poste dans une zone rurale, à remplir des comptes-rendus le soir sur leur temps personnel. Les coordinateurs jonglent entre les urgences, les contraintes de compétences habilitées, les pièces disponibles en stock. Et quand un incident survient sur une ligne haute tension ou une canalisation gaz, chaque minute compte : pour la sécurité des populations comme pour les pénalités contractuelles.
Les obligations HSE ajoutent une couche de complexité : permis de travail, consignations, vérifications obligatoires. Tout ça avec des équipes vieillissantes, des recrutements difficiles, et une pression constante sur les coûts d’exploitation.
Cette solution appartient à la famille ERP & Gestion métier.
Les défis qui freinent votre performance
Excel et les outils bureautiques atteignent vite leurs limites quand il faut croiser disponibilité des techniciens, localisation des interventions, habilitations réglementaires et pièces en stock. Les GMAO généralistes du marché sont pensées pour l’industrie manufacturière, pas pour des équipes mobiles sur un réseau linéaire de plusieurs centaines de kilomètres.Résultat : les planificateurs passent leurs matinées au téléphone, les techniciens font des allers-retours inutiles parce qu’il manque une pièce ou une information, les rapports d’intervention sont ressaisis trois fois. Les données terrain ne remontent pas assez vite pour alimenter les indicateurs réglementaires. Et quand un prestataire généraliste propose une application mobile, elle plante dès que le technicien perd le réseau en zone blanche : ce qui arrive quotidiennement.
Notre approche technique
Notre approche part du terrain, pas d’un cahier des charges théorique. On commence par cartographier les flux réels : comment les ordres de travail naissent, circulent, se transforment.
Ensuite, on modélise un moteur de dispatching qui intègre les vraies contraintes : pas seulement la distance, mais les habilitations électriques ou gaz, la charge des véhicules, les fenêtres d’accès aux ouvrages, les consignations en cours. L’application technicien est conçue pour fonctionner en mode dégradé : toutes les données critiques sont synchronisées avant le départ, les saisies terrain se font hors connexion et remontent dès que le réseau revient.
Les workflows HSE sont intégrés nativement : impossible de clôturer une intervention sur un ouvrage haute tension sans avoir validé les étapes de sécurité. Le référentiel réseau (SIG) devient la colonne vertébrale : chaque intervention est rattachée à un tronçon, un poste, un équipement identifié. Les consommations de matériel alimentent directement la gestion des stocks pour anticiper les réapprovisionnements.
Dispatching Géolocalisé
Affectation intelligente des bons de travail selon la position et les compétences du technicien.
App Technicien Résiliente
Fonctionnement 100% hors-ligne indispensable dans les zones blanches ou les sous-sols.
Workflows de Sécurité (HSE)
Obligation de valider des formulaires de sécurité (consignation) avant de commencer la tâche.
Rapports Digitaux
Saisie guidée de l’intervention, avec prise de photos géodatées et signature du client.
Référentiel Réseau (SIG)
Intégration de la cartographie des réseaux (tuyaux, câbles) directement sur la tablette.
Consommation Matériel
Déclaration instantanée des mètres de câble ou des pièces utilisés pour facturation précise.
Architecture technique
Saisir une fois, laisser les règles planifier, lire une seule vue : ce socle est celui de toute la famille, on le retrouve dans Gestion Atelier & Après-vente et dans Systèmes de Gestion (PMS).
- Dispatching GéolocaliséAffectation intelligente des bons de travail selon la position et les compétences du technicien.
- App Technicien RésilienteFonctionnement 100% hors-ligne indispensable dans les zones blanches ou les sous-sols.
- Workflows de Sécurité (HSE)Obligation de valider des formulaires de sécurité (consignation) avant de commencer la tâche.
- Rapports DigitauxSaisie guidée de l’intervention, avec prise de photos géodatées et signature du client.
- Référentiel Réseau (SIG)Intégration de la cartographie des réseaux (tuyaux, câbles) directement sur la tablette.
- Consommation MatérielDéclaration instantanée des mètres de câble ou des pièces utilisés pour facturation précise.
Intégration fluide et sans friction
Personne ne jette sa GMAO ou son SIG existant pour nos beaux yeux. On s’interface avec ce qui existe : votre ERP PM, Maximo, GE Smallworld, ESRI, les outils métier historiques. Les connecteurs sont développés pour synchroniser les référentiels sans double saisie. Le déploiement se fait par périmètre géographique ou par type d’activité, pas en big bang.
Les équipes gardent leurs repères le temps de la transition, et on mesure les gains réels avant d’étendre.
Immersion terrain
Une semaine avec vos planificateurs et techniciens pour comprendre les flux réels, les irritants quotidiens, les contraintes que personne n’a documentées.
Modélisation et maquette
Conception des règles de dispatching, des workflows HSE et des écrans techniciens. Validation sur cas réels avec vos équipes avant tout développement.
Développement et intégration
Construction itérative avec livraisons toutes les 2 semaines. Connecteurs vers votre SIG et GMAO existants. Tests en conditions réelles sur le terrain.
Pilote et passage à l’échelle
Déploiement sur une équipe pilote, mesure des gains, ajustements. Extension progressive aux autres secteurs géographiques ou activités.
Des résultats mesurables pour l'organisation
- Réduction de 25 à 35% du temps de planification quotidien pour les coordinateurs
- Baisse de 40% des interventions nécessitant un second passage (pièce manquante, information incomplète)
- Rapports d’intervention disponibles le jour même au lieu de J+3 à J+5
- Conformité HSE documentée et auditable sur 100% des interventions sensibles
- Gain moyen de 45 minutes par technicien et par jour sur les tâches administratives
- Taux de disponibilité de l’application terrain supérieur à 99% même en zone blanche
Clarifier votre prise de décision
Comment l’application fonctionne-t-elle quand mes techniciens n’ont pas de réseau ?
L’application synchronise toutes les données de la tournée avant le départ. Le technicien travaille en local, ses saisies sont horodatées et remontent dès qu’une connexion est disponible. Clarendis l’a éprouvée en conditions réelles dans des vallées alpines et des zones rurales sans couverture.
Quel est le temps de déploiement réaliste pour une équipe de 50 techniciens ?
Comptez 3 à 4 mois entre le cadrage et la mise en production sur un premier périmètre, selon nos déploiements. La phase la plus longue n’est pas le développement mais la reprise des données du référentiel réseau et la formation des planificateurs. Un pilote solide sur dix à quinze techniciens précède la généralisation.