Projet Site et CRMSecteur Agroalimentaire
Contexte du projet
Ce qui n’était plus disponible restait proposé en ligne, parfois plusieurs jours. La boutique connaissait son stock, l’entrepôt le sien, et le site affichait une troisième vérité. Chaque commande impossible à honorer coûtait plus qu’une vente manquée : elle entamait la confiance sur un produit dont le prix repose sur l’exigence. Les revendeurs travaillaient sur un catalogue transmis par courriel, avec leurs propres tarifs négociés, et les dates limites de consommation se suivaient sur tableur — donc sans lien avec ce que le site proposait à la vente.
Challenge
Refléter en temps réel une disponibilité qui change vite, sur un catalogue saisonnier où la rupture est normale — et où l’annoncer est préférable à la subir. La traçabilité ajoute sa contrainte : un produit alimentaire haut de gamme doit pouvoir être retiré par lot, et le retrait doit se propager à tous les canaux le jour même.
Objectifs
- Faire lire au site, à la boutique et aux revendeurs le même référentiel produit.
- Refléter une rupture en ligne le jour où elle se produit.
- Porter un catalogue saisonnier sans intervention manuelle.
- Relier les dates limites de consommation au catalogue en vente.
- Rassembler la relation client des trois canaux dans un même outil.
Le catalogue, la relation client et les points de vente lisent la même base, et une rupture se reflète immédiatement en ligne. Un lot retiré disparaît des trois canaux le jour même, et les revendeurs consultent leurs tarifs sans attendre un courriel.
Domaines d’intervention
PIM & Référentiels Produits
CRM & Relation client
E-commerce & Réservation
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