Chaque réservation sur une plateforme vous coûte une commission
Les plateformes de réservation apportent de la visibilité, surtout auprès des clients qui ne connaissent pas encore votre hôtel. Mais cette visibilité a un prix : une commission prélevée sur chaque réservation.
Pour un hôtel, cette part pèse lourd. Elle représente souvent une bonne partie de la marge d’une nuitée. Et elle s’applique aussi au client fidèle qui revient chaque année, simplement parce que réserver sur une plateforme lui paraît plus simple que sur votre site.
Réservation directe : de quoi parle-t-on ?
Une réservation directe est une réservation faite auprès de l’hôtel lui-même : sur son site, par téléphone ou par courriel. Il n’y a pas d’intermédiaire, donc pas de commission. Chaque réservation qui passe par votre site plutôt que par une plateforme, c’est une commission en moins.
L’objectif n’est pas de quitter les plateformes. Elles restent utiles pour se faire connaître. L’objectif est que le client qui a déjà choisi votre hôtel puisse réserver chez vous aussi facilement qu’ailleurs.
Pourquoi les clients réservent ailleurs que sur votre site
- Le site ne permet pas de réserver, ou renvoie vers un formulaire de demande.
- La réservation est trop longue : trop d’écrans, trop de champs, un affichage difficile sur téléphone.
- Les disponibilités ne sont pas fiables, faute de liaison avec le logiciel hôtelier.
- Le paiement inspire peu confiance, ou bloque certaines cartes étrangères.
- Rien ne donne envie de réserver en direct : aucun avantage visible par rapport aux plateformes.
Cinq leviers pour augmenter les réservations directes
- Un moteur de réservation sur votre site, visible sur chaque page, qui affiche les disponibilités et les prix en temps réel.
- Un parcours court : choisir ses dates, choisir sa chambre, payer. Trois étapes, pas une de plus.
- Un paiement sécurisé, qui accepte les moyens de paiement de votre clientèle, y compris internationale.
- Un avantage réservé au direct : petit-déjeuner offert, départ tardif, surclassement selon disponibilité. Vérifiez au préalable ce que vos contrats avec les plateformes autorisent.
- Le lien avec vos clients : inviter le client, pendant et après le séjour, à réserver le prochain directement auprès de l’hôtel.
Notre solution : un moteur de réservation relié à votre logiciel hôtelier
Ce que Clarendis met en place : un moteur de réservation sur votre site, relié à votre logiciel de gestion hôtelière. Vos clients voient les disponibilités en temps réel, réservent en quelques clics et paient en toute sécurité. Chaque réservation arrive directement dans le planning : pas de ressaisie, pas de risque de vendre deux fois la même chambre.
Le moteur reprend votre charte graphique et peut proposer des options au moment de la réservation, comme le petit-déjeuner ou un soin. L’intersaison est le bon moment pour le mettre en place : il sera prêt quand la demande reviendra.
Mettre ces outils en place dans votre établissement
Passer à l’action
- Moteur de réservation hôtel en direct
- PMS hôtel et logiciel de gestion hôtelière
- Nos solutions pour l’hôtellerie
- Channel manager et la centralisation des réservations
- Hôtellerie de Prestige
Pour voir ces outils fonctionner sur un séjour complet : la présentation en direct du 29 octobre
Questions fréquentes
Comment augmenter les réservations directes d’un hôtel ?
En proposant sur votre site un moteur de réservation rapide et fiable, un paiement sécurisé et un avantage réservé à la réservation directe, puis en invitant vos clients à revenir réserver chez vous.
Quelle commission prennent les plateformes de réservation ?
Une commission prélevée sur chaque réservation, dont le taux dépend de la plateforme et du contrat. Une réservation directe n’en supporte aucune.
Faut-il quitter les plateformes de réservation ?
Non. Elles restent utiles pour la visibilité. L’enjeu est de ne plus payer de commission sur les clients qui vous ont déjà choisi.
Le moteur de réservation est-il relié au logiciel hôtelier ?
Oui. Il lit les disponibilités et les tarifs dans le logiciel de gestion hôtelière et y dépose chaque réservation, sans double saisie.
Quand mettre en place un moteur de réservation ?
Idéalement pendant l’intersaison, pour que le moteur soit prêt et testé avant le retour de la demande.
Un projet à cadrer ?
Parlons de votre projet : ERP, CRM, portails, facturation électronique.
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