Les questions qu’on nous pose : ERP ou CRM, par lequel commencer ?

Un ERP est un logiciel de gestion qui relie les ventes, les achats, les stocks, la facturation et la comptabilité. Un CRM est un outil de relation client : il suit les contacts, les opportunités commerciales et les échanges avec chaque client.

La règle est simple : commencez là où les erreurs coûtent le plus.

• Si les problèmes viennent des factures, des stocks ou des ressaisies entre services, c’est l’ERP.
• Si ce sont des prospects perdus de vue, un suivi commercial dans des tableurs ou dans la tête des commerciaux, c’est le CRM.

Beaucoup de logiciels de gestion comprennent une partie relation client, et un CRM peut se relier à l’ERP plus tard. L’essentiel est d’y penser dès le départ : un client ne doit exister qu’une seule fois, pas une fois dans chaque outil.

Si la facturation est en jeu, vérifiez aussi que l’outil sera prêt pour la facture électronique : nous en parlons dans l’espace Obligations & échéances.

De votre côté, où se trouvent aujourd’hui le plus de ressaisies ?