Les questions qu’on nous pose : pourquoi un logiciel de gestion n’est-il pas utilisé après sa mise en place ?

Les causes sont presque toujours les mêmes :

• l’outil a été choisi sans les personnes qui l’utilisent tous les jours ;
• l’ancien outil reste ouvert, et chacun saisit deux fois, ou continue dans l’ancien ;
• la formation a eu lieu une fois, puis plus rien ;
• personne n’est désigné pour répondre aux questions du quotidien ;
• les écrans ont été pensés pour la direction, pas pour le terrain.

Ce qui fonctionne :

• désigner un référent par équipe, formé en premier, qui accompagne ensuite ses collègues ;
• fixer une date d’arrêt de l’ancien outil, et la tenir ;
• commencer par les tâches de tous les jours, pas par les fonctions avancées ;
• noter les irritants des premières semaines et les corriger vite ;
• que la direction utilise l’outil elle-même : les tableaux de bord doivent venir du logiciel, pas d’un export retravaillé à la main.

Chez vous, qu’est-ce qui a fait la différence lors du dernier changement d’outil ?