Livret d’accueil d’hôtel : que mettre dedans ? Exemple de contenu

Vos clients posent toujours les mêmes questions

À quelle heure est servi le petit-déjeuner ? Quel est le code du wifi ? Où bien dîner ce soir ? Chaque jour, la réception répond aux mêmes questions, au téléphone ou au comptoir, souvent au moment où elle accueille un autre client.

Que mettre dans un livret d’accueil d’hôtel ?

Un bon livret suit le séjour du client, de son arrivée à son départ. Voici la trame que nous utilisons comme point de départ.

1. Le mot d’accueil

Quelques lignes pour souhaiter la bienvenue, présenter l’établissement et donner le ton. Courtes et sincères.

2. Les informations pratiques

• Horaires de la réception, du petit-déjeuner et du restaurant.
• Code et nom du réseau wifi.
• Heure de départ, possibilité de départ tardif.
• Parking, bagagerie, accès, ascenseur.
• Numéros utiles : réception, urgences, pharmacie de garde.

3. La chambre

Climatisation, télévision, coffre, oreillers à la demande, ménage : tout ce qui évite un appel pour une question simple.

4. Les services de l’hôtel

Restaurant et carte, bar, room service, spa, salle de sport, blanchisserie, navette. C’est la partie qui fait découvrir au client ce qu’il ignorait, et qui génère des ventes additionnelles.

5. Les bonnes adresses du quartier

Restaurants, visites, balades, commerces, choisis par votre équipe. C’est souvent la rubrique la plus consultée, et celle qui distingue un livret personnel d’un livret générique.

6. Le règlement et la sécurité

Consignes d’évacuation, règles de la maison, animaux, tabac. À présenter simplement, sans ton administratif.

7. Le départ

Heure de libération de la chambre, règlement, remise des clés, et une invitation à laisser un avis ou à réserver le prochain séjour directement auprès de l’hôtel.

Les erreurs les plus fréquentes

• Des informations périmées. Un horaire modifié, un restaurant partenaire fermé : le client se fie au livret et se retrouve devant une porte close.
• Un livret introuvable. Rangé dans un tiroir, il ne sert à rien.
• Une seule langue. Une clientèle internationale ne lit pas un livret uniquement en français.
• Trop de texte. Le client cherche une réponse, pas une brochure.
• Aucune action possible. Le client lit qu’il existe un spa, mais doit descendre ou appeler pour réserver.

Papier ou digital ?

Le livret papier a ses qualités, mais sa mise à jour demande de réimprimer chaque classeur. Le livret d’accueil digital s’ouvre en scannant un code QR placé dans la chambre, sans application à télécharger. Il se met à jour en quelques minutes, pour toutes les chambres à la fois, s’affiche dans la langue du téléphone du client et permet de réserver un service en ligne.

Rien n’empêche de garder une version papier simplifiée pour les clients qui la préfèrent.

Notre solution : un livret d’accueil digital offert

Ce que Clarendis met en place : un livret d’accueil digital, offert, accessible par code QR en chambre. Des réponses à toute heure, des informations toujours à jour et les services réservables en ligne. Votre équipe modifie elle-même le contenu, et les bonnes adresses sont celles que vous choisissez.

Mettre ces outils en place dans votre établissement

Questions fréquentes