Les questions qu’on nous pose : comment éviter les doubles réservations quand on vend sur plusieurs plateformes ?

Une double réservation naît presque toujours au même endroit : le délai entre le moment où une chambre est vendue sur un canal et le moment où les autres canaux l’apprennent. Pendant ce délai, la chambre paraît libre partout ailleurs.

Trois choses réduisent ce risque.

D’abord, un seul stock. Toutes les plateformes doivent puiser dans le même planning, celui de votre logiciel de gestion, et non dans des calendriers tenus à part. Tant que la réception ferme une chambre plateforme par plateforme, le risque existe à chaque réservation.

Ensuite, la façon dont l’information circule. Toutes les liaisons ne se valent pas. Un calendrier partagé (le format iCal) se met à jour à intervalles réguliers, fixés par chaque plateforme ; une connexion directe par un gestionnaire de canaux (channel manager) transmet la réservation au moment où elle arrive. Demandez à votre fournisseur quel mode il utilise pour chaque plateforme, et à quelle fréquence les disponibilités sont envoyées.

Enfin, une marge de sécurité les soirs tendus. Quand il ne reste qu’une ou deux chambres, certains hôteliers les retirent des plateformes et les gardent pour la vente directe et le téléphone. On perd peut-être une vente ; on évite un relogement, qui coûte en argent comme en avis clients.

Et si la double réservation arrive quand même, mieux vaut la découvrir le matin que devant le comptoir : comparez chaque jour les arrivées annoncées par les plateformes avec votre planning.

Et chez vous, les disponibilités se mettent à jour comment : à la main, par calendrier partagé, ou par un gestionnaire de canaux ?