Chargé·e de mise en route et de support clients

Le contexte

Clarendis met en place des solutions de gestion pour les entreprises de ses secteurs de référence, de l’hôtellerie et la restauration aux services B2B, en passant par l’automobile ou le commerce. Nos clients n’ont pas de service informatique : ils attendent un outil prêt dès le premier jour, et des personnes qui connaissent leur dossier quand ils ont une question. Nous cherchons la personne qui les accompagne, de la démonstration à l’usage quotidien.

Vos missions

• Ouvrir la plateforme d’un nouveau client et la préparer pour son activité : établissements, équipe, réglages, connexion aux plateformes de son métier
• Si le client le souhaite, reprendre ses données existantes et relier la plateforme à ses autres outils
• Former les référents désignés par le client, qui accompagnent ensuite le reste de son équipe
• Traiter les demandes reçues par notre système de tickets, et suivre chacune jusqu’à son traitement
• Transmettre à l’équipe de développement les anomalies reproduites et clairement décrites
• Rédiger et tenir à jour les guides et les réponses types
• Faire remonter à l’équipe produit ce que les clients demandent souvent

Profil recherché

• Une expérience du support ou de la mise en route d’un logiciel auprès de clients professionnels
• La connaissance de l’un de nos secteurs, côté métier ou chez un éditeur, est un vrai atout
• L’aisance pour expliquer simplement, à l’écrit comme au téléphone, à quelqu’un qui n’est pas informaticien
• Le confort avec les outils en ligne, les imports de fichiers et les réglages
• De la rigueur dans le suivi : une demande ouverte est une demande que vous suivez
• Français courant et anglais professionnel