Les questions qu’on nous pose : un hôtel peut-il vendre moins cher sur son site que sur les plateformes ?

Oui. En France, la question a été tranchée par la loi n° 2015-990 du 6 août 2015 pour la croissance, l’activité et l’égalité des chances économiques, qui a créé l’article L. 311-5-1 du Code du tourisme : à lire sur Légifrance.

Cet article dit deux choses. D’abord, le contrat entre un hôtelier et une plateforme de réservation en ligne est un contrat de mandat : la plateforme loue vos chambres en votre nom et pour votre compte. Ensuite, et c’est la phrase qui compte, l’hôtelier « conserve la liberté de consentir au client tout rabais ou avantage tarifaire, de quelque nature que ce soit, toute clause contraire étant réputée non écrite ».

Concrètement, une clause qui vous interdirait de vendre moins cher ailleurs, sur votre site, au téléphone ou au comptoir, ne s’applique pas : elle est traitée comme si elle n’existait pas. L’article L. 311-5-4 précise que ces règles valent quel que soit le pays où la plateforme est établie, dès lors que l’hôtel est situé en France.

Trois précautions pour autant.

Relisez votre contrat. La loi protège votre liberté de prix, pas le reste : conditions d’annulation, disponibilités promises, engagements de visibilité. Ces clauses-là continuent de s’appliquer.

Pensez à l’avantage autant qu’au prix. Le texte parle de « tout rabais ou avantage tarifaire, de quelque nature que ce soit ». Un petit-déjeuner offert, un surclassement ou une arrivée anticipée pour le client qui réserve en direct sont souvent plus simples à tenir qu’un écart de prix affiché partout.

Enfin, c’est une règle française. Un établissement situé dans un autre pays relève d’autres règles, à vérifier sur place.

Et vous, que proposez-vous au client qui réserve en direct : un prix, ou un avantage ?