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Aéroport international

Un aéroport vend des services à des publics qui n’ont rien en commun : un passager qui réserve son parking la veille, un voyageur d’affaires qui achète un accès au salon, un riverain qui vient faire ses courses. Chaque offre a son cycle, son tarif et sa logistique.

Projet Site et vente en ligne de services

Contexte du projet

Les services se vendaient séparément, chacun avec son propre canal et parfois son propre prestataire. Un passager qui voulait réserver un parking et un salon effectuait deux achats, sur deux interfaces, avec deux confirmations. Rien ne reliait ces achats à la même personne, et l’aéroport ne savait pas qu’un même client consommait plusieurs de ses services.

Challenge

Rassembler des offres hétérogènes dans un parcours unique sans les uniformiser : un parking se réserve à la minute, un accès salon à la date, une commande en boutique se retire sur place. Les trois n’ont ni les mêmes contraintes ni les mêmes délais.

Objectifs

• Livrer un site qui adresse les publics distincts de l’aéroport.
• Ouvrir la vente en ligne des parkings, salons, services et boutiques.
• Réunir plusieurs achats dans un seul parcours et un seul compte.
• Préserver les contraintes propres à chaque type de service.

Plusieurs offres, plusieurs publics, un seul parcours d’achat. Un client qui consomme plusieurs services est reconnu comme tel.

Domaines d’intervention

Plateformes de Vente Découplées
Espaces Clients & Fidélité
Moteurs de Réservation Directe