Médias & Divertissement
Groupe de presse suisse
Un groupe de presse qui bascule vers l’abonnement numérique découvre que ses outils n’ont pas été conçus pour ça. Le système de publication ignore les abonnés, l’outil d’abonnement ignore l’audience, et les paiements vivent chez un tiers.
ProjetSite, CRM et gestion des abonnements
Contexte du projet
Chaque nouvel abonné se saisissait plusieurs fois : une fois pour son accès, une fois pour sa facturation, une fois pour la lettre d’information. Les trois systèmes ne se connaissaient pas, et une résiliation dans l’un laissait l’accès ouvert dans l’autre. La rédaction, censée produire, passait une part croissante de son temps à administrer des abonnements et à corriger des écarts que personne n’avait provoqués.
Challenge
Unifier l’abonné sans interrompre la publication : un journal ne suspend pas sa parution le temps d’une migration, et un abonné en cours de prélèvement ne peut pas perdre son accès pendant le basculement.
Objectifs
- Refondre le site autour de la lecture et de l’accès réservé.
- Relier le CRM à la gestion des abonnements et aux paiements.
- Faire d’un abonné une seule entrée, valable sur tous les canaux.
- Rendre à la rédaction le temps qu’elle passait à administrer.
Un abonné est saisi une fois pour tous les canaux, et la rédaction publie sans avoir à administrer.
Domaines d’intervention
Gestion d’Abonnements & Paywalls
CRM & Relation client
Architectures CMS Découplées (Headless)