Projet Site, CRM et gestion des abonnementsSecteur Médias & Divertissement
Contexte du projet
Chaque nouvel abonné se saisissait plusieurs fois : une fois pour son accès, une fois pour sa facturation, une fois pour la lettre d’information. Les trois systèmes ne se connaissaient pas, et une résiliation dans l’un laissait l’accès ouvert dans l’autre. Un abonné qui suspendait son prélèvement perdait son ancienneté, et un changement de formule demandait de résilier puis de réinscrire. La rédaction, censée produire, passait une part croissante de son temps à taguer des articles pour le paywall et à corriger des écarts que personne n’avait provoqués.
Challenge
Unifier l’abonné sans interrompre la publication : un journal ne suspend pas sa parution le temps d’une migration, et un abonné en cours de prélèvement ne peut pas perdre son accès pendant le basculement. Les architectures CMS découplées ajoutent leur difficulté propre — servir du contenu personnalisé depuis des pages mises en cache.
Objectifs
- Refondre le site sur une architecture CMS découplée, autour de la lecture et de l’accès réservé.
- Relier le CRM à la gestion d’abonnements et aux paiements.
- Faire d’un abonné une seule entrée, valable sur tous les canaux.
- Permettre suspension, reprise et changement de formule sans perte d’ancienneté.
- Rendre à la rédaction le temps qu’elle passait à administrer le paywall.
Un abonné est saisi une fois pour tous les canaux, et la rédaction publie sans avoir à administrer. Une suspension conserve l’ancienneté et les droits acquis, et un changement de formule ne passe plus par une résiliation. Le basculement s’est fait sans interruption de parution.
Domaines d’intervention
Gestion d’Abonnements & Paywalls
CRM & Relation client
Architectures CMS Découplées (Headless)
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