Luxe & Horlogerie

Manufacture horlogère suisse

Une manufacture horlogère de premier rang a un rapport particulier au numérique : tout ce qui est visible doit servir la maison, et tout ce qui ne la sert pas ne doit pas exister. La discrétion n’y est pas une préférence mais une règle.

Projet Site, CRM et vente en ligne

Contexte du projet

Les outils standards du commerce en ligne supposent une logique de volume et de conversion qui contredit le positionnement d’une manufacture : suggestions automatiques, relances de panier, comparaisons de prix. Chacun de ces mécanismes, efficace ailleurs, entame ici la valeur de ce qui est vendu. Et la relation client se construit sur un temps long, par des détaillants et des boutiques, non par un tunnel d’achat.

Challenge

Construire une présence numérique qui prolonge une maison sans l’imiter : le numérique doit y adopter les codes de la manufacture, pas l’inverse — et chaque fonction commerciale doit être jugée sur ce qu’elle coûte à l’image avant ce qu’elle rapporte.

Objectifs

• Concevoir un site dont chaque élément est justifiable au regard de la maison.
• Structurer le CRM autour d’une relation longue, non d’un cycle de conversion.
• Ouvrir la vente en ligne sans mécanismes de pression commerciale.
• Garantir la discrétion du traitement des données clients.

L’exclusivité du positionnement et l’exigence de discrétion ont gouverné chaque choix technique, du parcours d’achat au traitement des données clients.

Domaines d’intervention

Référentiels d’Authenticité
CRM & Relation client
E-commerce & Réservation