Projet Site, CRM et vente en ligneSecteur Luxe & Horlogerie
Contexte du projet
Les outils standards du commerce en ligne supposent une logique de volume et de conversion qui contredit le positionnement d’une manufacture : suggestions automatiques, relances de panier, comparaisons de prix. Chacun de ces mécanismes, efficace ailleurs, entame ici la valeur de ce qui est vendu. Et la relation client se construit sur un temps long, par des détaillants et des boutiques, non par un tunnel d’achat. Les certificats d’authenticité des pièces en circulation, eux, vivaient dans des registres séparés que rien ne reliait au client qui les détenait.
Challenge
Construire une présence numérique qui prolonge une maison sans l’imiter : le numérique doit y adopter les codes de la manufacture, pas l’inverse — et chaque fonction commerciale doit être jugée sur ce qu’elle coûte à l’image avant ce qu’elle rapporte. La traçabilité des pièces ajoute sa contrainte propre : elle doit durer plus longtemps que n’importe quel système.
Objectifs
- Concevoir un site dont chaque élément est justifiable au regard de la maison.
- Structurer le CRM autour d’une relation longue, non d’un cycle de conversion.
- Ouvrir la vente en ligne sans mécanismes de pression commerciale.
- Relier les référentiels d’authenticité aux clients détenteurs.
- Garantir la discrétion du traitement des données clients.
L’exclusivité du positionnement et l’exigence de discrétion ont gouverné chaque choix technique, du parcours d’achat au traitement des données clients. Le certificat d’une pièce se retrouve depuis le client qui la détient, et la relation se construit sans mécanique de conversion.
Domaines d’intervention
Référentiels d’Authenticité
CRM & Relation client
E-commerce & Réservation
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