Luxe & Horlogerie

Maison de haute joaillerie

En haute joaillerie, la vente se conclut en boutique — et pourtant le parcours commence en ligne, souvent des semaines plus tôt. Le rôle du numérique n’y est pas de vendre mais de préparer.

ProjetSite, CRM et commerce en ligne

Contexte du projet

Le site montrait des pièces, le CRM enregistrait des clients, et les deux s’ignoraient. Un client qui avait passé une heure à consulter une collection arrivait en boutique devant un conseiller qui ne savait rien de sa visite. À l’inverse, ce que le conseiller apprenait en rendez-vous ne remontait nulle part. La relation se reconstruisait à chaque contact.

Challenge

Faire circuler l’information entre le numérique et la boutique sans transformer le conseiller en opérateur de saisie, ni le client en dossier : dans ce métier, la connaissance du client est un savoir-faire humain que l’outil doit servir, non remplacer.

Objectifs

• Donner à voir les collections sans tout révéler en ligne.
• Faire remonter au conseiller ce que le client a consulté avant sa visite.
• Ouvrir le commerce en ligne sur les pièces qui s’y prêtent.
• Prolonger la relation d’un contact au suivant.

Le parcours client numérique prolonge la relation en boutique plutôt que de s’y substituer, et le conseiller retrouve ce que le client a consulté avant de venir.

Domaines d’intervention

Applications de Clienteling
Prise de Rendez-vous & Conciergerie
E-commerce & Réservation