Projet Site, CRM et vente en ligneSecteur Luxe & Horlogerie
Contexte du projet
Les outils standards étaient mal taillés pour cette échelle. Ils supposaient des volumes qu’elle n’avait pas, et ignoraient la proximité qu’elle avait : une série de quelques dizaines de pièces s’y gérait comme un stock de grande distribution, et un collectionneur suivi depuis quinze ans comme un compte anonyme. Chaque fonction utile demandait un contournement, et chaque contournement devenait une règle non écrite que seule une personne connaissait. Les demandes d’allocation se traitaient de mémoire, sans trace de ce qui avait été promis à qui.
Challenge
Faire tenir une gestion de séries limitées dans un outil de commerce en ligne sans le détourner : une pièce unique, une série de trente et un modèle de catalogue ne se gèrent pas de la même façon, et la marque vend les trois. La rareté est un argument commercial qu’un affichage de stock détruit en une seconde.
Objectifs
- Livrer un site à l’échelle de la maison, sans surcharge fonctionnelle.
- Gérer les allocations de pièces et les séries limitées comme telles.
- Suivre les collectionneurs sur une relation longue, avec leur historique.
- Ouvrir la vente en ligne sans afficher la rareté comme une pénurie.
- Remplacer les règles non écrites par un paramétrage explicite.
L’outil suit l’identité de la maison plutôt que l’inverse, et les séries limitées s’y gèrent comme telles. Une demande d’allocation conserve sa trace, et ce qui tenait dans la mémoire d’une personne tient maintenant dans le système.
Domaines d’intervention
Gestion des Allocations de Pièces
CRM & Relation client
E-commerce & Réservation
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