Retail & Commerce

Marque internationale de café

Une marque de café premium vend un produit de consommation courante avec les codes du luxe : le geste d’achat est répété, presque rituel, et la fidélité s’y construit sur la régularité plutôt que sur l’événement.

ProjetSite et vente en ligne

Contexte du projet

Le réachat était le cœur de l’activité, et pourtant il demandait le même nombre de gestes qu’un premier achat : retrouver la référence, la remettre au panier, saisir la livraison, confirmer le paiement. Un client qui commandait le même assortiment tous les deux mois refaisait ce parcours à l’identique. Et l’abonnement, quand il existait, vivait à côté du commerce en ligne plutôt qu’avec lui.

Challenge

Réduire le réachat au minimum de gestes sans banaliser le produit : la simplification, poussée trop loin, transforme une marque premium en distributeur automatique.

Objectifs

• Réduire le parcours de réachat pour un client connu.
• Intégrer l’abonnement au commerce en ligne plutôt qu’à côté.
• Porter la fidélité sur la régularité et non sur le volume.
• Servir une clientèle internationale avec ses devises et ses délais.

Catalogue, abonnements et fidélité pour une clientèle internationale, avec un parcours de réachat réduit au minimum de gestes.

Domaines d’intervention

Espaces Clients & Fidélité
Gestion d’Abonnements & Paywalls
E-commerce & Réservation