Projet Site et vente en ligneSecteur Retail & Commerce
Contexte du projet
Le réachat était le cœur de l’activité, et pourtant il demandait le même nombre de gestes qu’un premier achat : retrouver la référence, la remettre au panier, saisir la livraison, confirmer le paiement. Un client qui commandait le même assortiment tous les deux mois refaisait ce parcours à l’identique. Et l’abonnement, quand il existait, vivait à côté du commerce en ligne plutôt qu’avec lui : modifier une fréquence supposait de résilier puis de souscrire, et le programme de fidélité ignorait les commandes passées par abonnement.
Challenge
Réduire le réachat au minimum de gestes sans banaliser le produit : la simplification, poussée trop loin, transforme une marque premium en distributeur automatique. Et servir plusieurs pays impose de gérer devises, taxes et délais sans multiplier les parcours — un client suisse et un client belge doivent voir la même élégance, pas le même prix.
Objectifs
- Réduire le parcours de réachat pour un client connu dans son espace client.
- Intégrer la gestion d’abonnements au commerce en ligne plutôt qu’à côté.
- Permettre de modifier fréquence et assortiment sans résilier.
- Porter la fidélité sur la régularité et non sur le volume.
- Servir une clientèle internationale avec ses devises, ses taxes et ses délais.
Catalogue, abonnements et fidélité pour une clientèle internationale, avec un parcours de réachat réduit au minimum de gestes. Une fréquence se modifie sans résiliation, et les commandes par abonnement comptent dans la fidélité.
Domaines d’intervention
Espaces Clients & Fidélité
Gestion d’Abonnements & Paywalls
E-commerce & Réservation
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