Agroalimentaire

Maison de produits d’exception

Une maison de produits alimentaires haut de gamme vend en boutique, en ligne et à des revendeurs, avec un catalogue qui varie selon les saisons et les disponibilités. La rareté fait partie du produit.

Projet Site et CRM

Contexte du projet

Ce qui n’était plus disponible restait proposé en ligne, parfois plusieurs jours. La boutique connaissait son stock, l’entrepôt le sien, et le site affichait une troisième vérité. Chaque commande impossible à honorer coûtait plus qu’une vente manquée : elle entamait la confiance sur un produit dont le prix repose sur l’exigence. Et les revendeurs travaillaient sur un catalogue transmis par courriel.

Challenge

Refléter en temps réel une disponibilité qui change vite, sur un catalogue saisonnier où la rupture est normale — et où l’annoncer est préférable à la subir.

Objectifs

• Faire lire au site, à la boutique et aux revendeurs la même base.
• Refléter une rupture en ligne le jour où elle se produit.
• Porter un catalogue saisonnier sans intervention manuelle.
• Rassembler la relation client des trois canaux.

Le catalogue, la relation client et les points de vente lisent la même base, et une rupture se reflète immédiatement en ligne.

Domaines d’intervention

PIM & Référentiels Produits
CRM & Relation client
E-commerce & Réservation