Luxe & Horlogerie

Marque horlogère internationale

Une marque horlogère distribuée dans le monde entier fait face à un problème de cohérence : le référentiel produit, la relation client et le réseau de points de vente doivent dire la même chose, partout, en même temps.

ProjetSite, CRM et vente en ligne

Contexte du projet

Un modèle retiré dans un pays restait affiché dans un autre. Un tarif ajusté au siège mettait des semaines à atteindre les détaillants. Et chaque marché tenait sa propre version du catalogue, avec ses corrections locales dont personne ne savait dire si elles étaient voulues ou accidentelles. Ce n’était pas un défaut technique : c’était une promesse rompue à chaque écart.

Challenge

Distinguer la variante légitime de la divergence accidentelle : un catalogue mondial porte des différences locales justifiées — disponibilité, certification, tarif — qu’il faut autoriser sans ouvrir la porte aux écarts non voulus.

Objectifs

• Établir le référentiel produit comme source unique du catalogue.
• Autoriser les variantes locales tout en les rendant explicites.
• Relier la relation client et le réseau de points de vente à cette source.
• Propager une évolution de gamme sans délai ni ressaisie.

Le référentiel produit, la relation client et les points de vente partagent la même source, à l’échelle d’un réseau mondial.

Domaines d’intervention

PIM & Référentiels Produits
CRM & Relation client
E-commerce & Réservation