Projet Site, CRM et vente en ligneSecteur Luxe & Horlogerie
Contexte du projet
Un modèle retiré dans un pays restait affiché dans un autre. Un tarif ajusté au siège mettait des semaines à atteindre les détaillants. Et chaque marché tenait sa propre version du catalogue, avec ses corrections locales dont personne ne savait dire si elles étaient voulues ou accidentelles. Les allocations de séries limitées se décidaient par courriel, sans trace du motif ni de l’antériorité des demandes. Ce n’était pas un défaut technique : c’était une promesse rompue à chaque écart entre ce qu’un client voyait et ce qu’il pouvait obtenir.
Challenge
Distinguer la variante légitime de la divergence accidentelle : un catalogue mondial porte des différences locales justifiées — disponibilité, certification, tarif — qu’il faut autoriser sans ouvrir la porte aux écarts non voulus. Et l’allocation d’une série limitée doit rester une décision humaine, défendable après coup.
Objectifs
- Établir le référentiel produit comme source unique du catalogue.
- Autoriser les variantes locales tout en les rendant explicites et traçables.
- Relier la relation client et le réseau de points de vente à cette source.
- Outiller la gestion des allocations en conservant le motif de chaque décision.
- Propager une évolution de gamme sans délai ni ressaisie.
Le référentiel produit, la relation client et les points de vente partagent la même source, à l’échelle d’un réseau mondial. Une allocation conserve son motif et son antériorité, et un modèle retiré disparaît partout le même jour.
Domaines d’intervention
PIM & Référentiels Produits
CRM & Relation client
E-commerce & Réservation
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