Industrie & Tech
Fabricant de périphériques informatiques
Un fabricant de périphériques informatiques vend le même catalogue dans des dizaines de pays, avec des références, des tarifs et des déclinaisons qui diffèrent d’un marché à l’autre. Le référentiel produit y devient la pièce centrale de l’entreprise.
Projet Personnalisation ERP, CRM et référentiel produit
Contexte du projet
Le site lisait une version du catalogue, les forces de vente une autre, les distributeurs une troisième. Chaque écart se payait en commandes impossibles à honorer ou en produits invisibles là où ils étaient disponibles. L’ERP portait la vérité comptable, les CRM la vérité commerciale, et le référentiel produit devait réconcilier les deux sans devenir un quatrième système à tenir. Une nouvelle référence demandait une saisie dans chaque outil, avec ses nomenclatures, ses déclinaisons et ses certifications par pays — et chaque oubli se découvrait à la commande.
Challenge
Un catalogue mondial n’est pas un catalogue unique : il porte des variantes locales légitimes — certifications, tarifs, disponibilités — qu’il faut distinguer des divergences accidentelles. Le système doit autoriser les premières et empêcher les secondes, sans imposer aux filiales un cadre qui les priverait de leur marge d’adaptation.
Objectifs
- Personnaliser l’ERP pour qu’il porte les spécificités par marché et par distributeur.
- Adapter les CRM aux circuits commerciaux réels des équipes de vente.
- Structurer le référentiel produit comme source unique du catalogue et des nomenclatures.
- Faire lire au site et aux outils de vente la même source, sans export intermédiaire.
- Propager une évolution de gamme sans ressaisie dans chaque système.
Le catalogue mondial et les outils de vente lisent la même source. Une évolution de gamme se propage sans ressaisie et sans version parallèle, et une certification obtenue dans un pays s’affiche là où elle vaut. Les commandes impossibles à honorer ont disparu, et une nouvelle référence entre une seule fois.
Domaines d’intervention
PIM & Référentiels Produits
ERP & Gestion métier
CRM & Relation client