Énergie
Fournisseur d’énergie
Un fournisseur d’énergie national gère des centaines de milliers de contrats, dont chacun porte ses conditions tarifaires, sa périodicité de facturation et son historique de consommation. Les souscriptions, les déménagements et les résiliations arrivent en continu, et chacune doit se répercuter sans délai.
Projet Gestion des abonnements
Contexte du projet
La gestion des abonnements vivait dans la solution interne du fournisseur, mais les demandes arrivaient par tous les canaux : formulaire en ligne, courrier, appel au service client. Chacune suivait son propre circuit avant d’atteindre le système de gestion, et la facturation travaillait parfois sur un état de contrat déjà périmé. Un déménagement déclaré en ligne mettait plusieurs jours à se répercuter, et l’index de consommation du nouveau logement se rattachait manuellement au bon abonné. Les écarts se découvraient à la facture, donc chez le client.
Challenge
Faire converger plusieurs canaux d’entrée vers un seul circuit de traitement, sur un périmètre où une erreur de contrat devient une erreur de facturation — et où une erreur de facturation devient un litige. Chaque changement de situation touche à la fois le contrat, le point de livraison et la facturation : les trois doivent bouger ensemble ou pas du tout.
Objectifs
- Unifier le traitement des souscriptions, modifications et résiliations, quel que soit leur canal d’arrivée.
- Adosser le circuit à la solution interne plutôt que d’en créer une seconde.
- Faire lire à la facturation l’état réel du contrat, non une copie datée.
- Rattacher automatiquement les index de consommation au bon abonnement.
- Réduire le délai entre la demande du client et son effet sur la facture.
Les souscriptions, les modifications de contrat et les résiliations suivent un seul circuit, du formulaire jusqu’au système de gestion. La facturation lit l’état réel du contrat, et un déménagement se répercute sur le point de livraison sans intervention manuelle. Les litiges nés d’un contrat périmé ont disparu.
Domaines d’intervention
Moteurs de Facturation & Tarification Énergie
Portails Consommateurs B2B/B2C
ERP & Gestion métier